Programme - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Isifa Plus Values
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
BTS-BTS-Négociation-et-Digitalisation-de-la-Relation-Client

Programme du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

PROGRAMME D’ENSEIGNEMENT GENERAL

Expression française

  • Techniques d’expression orale
  • Préparation de l’épreuve écrite : synthèse (notée sur 40), écriture personnelle avec analyse des documents proposés (notée sur 20)
     

Langues vivantes : LV1 obligatoire/LV2 en option

  • Acquisition du langage commercial, administratif et économique
  • Expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo)
  • Expression écrite

 

PROGRAMME JURIDICO-ECONOMIQUE

Economie Générale

  • Introduction à la connaissance économique
  • Les acteurs de la vie économique et sociale et leurs comportements
  • Prix et revenus
  • La monnaie et le financement de l’économie
  • Les formes d’organisation de l’activité  économique et les principaux types d’économies réelles à divers  niveaux de développement
  • Les relations économiques internationales
  • Développement et croissance
     

Economie d’entreprise

  • L’entreprise
  • Le savoir- entreprendre
  • Le fonctionnement de l’entreprise
  • L’entreprise et ses systèmes
  • La stratégie
  • Entreprise et société
     

Droit

  • Cadre de la vie juridique
  • Les acteurs de la vie juridique
  • Les droits et les biens
  • Sources des obligations
  • Structure juridique de l’entreprise
  • Le cadre juridique des échanges
  • Droit social 

 

PROGRAMME PROFESSIONNEL

Mercatique

  • Les bases de la mercatique
  • Le contenu de l’action commerciale
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales  aux cibles  prospects/clients
     

Gestion commerciale

  • La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
  • La gestion de l’action commerciale
     

Management commercial

  • Le cadre managérial
  • Les orientations managériales
  • Management Opérationnel
     

Communication-négociation

  • Introduction à la communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la  relation managériale
  • Les fondamentaux  de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise / particulier
  • La  négociation entreprise / entreprise
  • La négociation entreprise / distributeurs

 

Technologies commerciales

  • Environnement  technologique du commercial
  • Utilisation de bases de données Clients/prospects,
  • Organisation de la prospection
  • Gestion du temps
  • Communication commerciale,
  • Travail collaboratif, formation commerciale

 

RÈGLEMENT D’EXAMEN

Intitulé des épreuves Unités Mode Durée Coeff.
                    
E1. Cultures de la communicationU.1 Écrit 4h 3
E2. Communication en langue vivante étrangère 1U.2 Oral 30min* + 30min 3
E3. Culture économique, juridique et managérialeU.3 Écrit 4h 3
E4. Relation client et négociation-venteU.4 Oral 40min* + 1h 5
E5. Relation client à distance et digitalisationU.5 Écrit + Pratique 3h + 40min 4
E6. Relation client et animation de réseauxU.6 Oral 40min 3
EF1. Langue vivante étrangère 2 (1)UF1 Oral 20min* + 20min  
                    
Total des coefficients          21
                    
* Temps de préparation
(1) La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne peuvent être pris en compte.