BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC, anciennement NRC)

L’accroissement de la concurrence conduit les entreprises à donner à leurs commerciaux une place centrale.

Ils gèrent la relation client dans sa totalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation du client, dans le cadre d’une démarche active vers le client.

OBJECTIFS

Le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est chargé de:

  • Gestion de son portefeuille clients : sa capacité à traduire leurs exigences en solutions adaptées afin d’instaurer des relations durables de confiance
  • Adaptation des contenus commerciaux à la digitalisation (sites web, applications, réseaux sociaux)
  • Veille sur le web : recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité
  • Accompagnement du client/usager tout au long du processus commercial : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Qualité et niveau requis :

L'étudiant doit avoir une force de persuasion et de persévérance, doit être dynamique, être excellent en terme de présentation et d'élocution, il doit être aussi autonome et à l'écoute des autres.

Niveau d'entrée et rythme :

Cette formation est accessible post-Bac (Niveau 4), le rythme en alternance est de 2 jours à l'école/3 jours en entreprise.

Conditions d'admission :

L'admission au sein du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) se fait sur dossier, suivi d'un entretien individuel et de tests écrits.

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Possibilité de suivre ce cursus :

  • en initial (statut étudiant)
  • en alternance, en contrat de professionnalisation (statut salarié)
  • en alternance, en contrat d'apprentissage (statut apprenti)

 

Prochaine session de rentrée prévue fin septembre 2021.

DIPLÔME D'ÉTAT - DURÉE DE LA FORMATION : 2 ANS (120 CRÉDITS ECTS)

Pas d'accès modulaire entre les ue, ni de passerelles / pas de VAP (Validation des acquis professionnels)

QUE FAIRE APRÈS UN BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ? 

 

MÉTIERS

  • Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
  • Technico-commercial(e)
  • Télévendeur(se)
  • Commercial(e) e-commerce & web
  • Marchandiseur(se)
  • Animateur(rice) réseau
  • Conseiller(e)
  • Responsable d’équipe
  • Responsable e-commerce
  • Responsable de secteur

 

Poursuite d'étude :

Bachelor Marketing Commerce & Négociation

MÉTHODES D’ENSEIGNEMENT

  • Cours théoriques
  • Études de cas
  • Travaux pratiques
  • Séminaires spécifiques animés par des
  • intervenants professionnels
  • Supports audiovisuels
  • Technologie digitale
  • Moocs de révision
  • Certification Voltaire

ÉVALUATIONS & EXAMENS

  • Évaluation des compétences par des mises en situation professionnelles (cas pratiques, études de cas)
  • Évaluation des compétences développées en entreprise (dossier professionnel)

 

Taux de réussite 2020 :

94 %

Taux de rupture 2020 :

21 % / Moyenne nationale : 28 % (Chiffres DARES)

 

Soutien et accompagnement des jeunes en situation de handicap