L’accroissement de la concurrence conduit les entreprises à donner à leurs commerciaux une place centrale.
Capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC, anciennement BTS NRC) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
OBJECTIFS
Le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est chargé de:
- Gestion de son portefeuille clients : sa capacité à traduire leurs exigences en solutions adaptées afin d’instaurer des relations durables de confiance
- Adaptation des contenus commerciaux à la digitalisation (sites web, applications, réseaux sociaux)
- Veille sur le web : recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité
- Accompagnement du client/usager tout au long du processus commercial : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
À l’issue de son BTS, le diplômé sera capable de :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S’adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Qualité et niveau requis :
Le candidat doit avoir une force de persuasion et de persévérance, doit être dynamique, être excellent en terme de présentation et d'élocution, il doit être aussi autonome et à l'écoute des autres.
Niveau d'entrée et rythme :
Cette formation est accessible post-Bac (Niveau 4), le rythme en alternance est de 2 jours à l'école/3 jours en entreprise.
Conditions d'admission :
L'admission au sein du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) se fait sur dossier, suivi d'un entretien individuel et de tests écrits.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Possibilité de suivre ce cursus :
- en initial (statut étudiant)
- en alternance, en contrat de professionnalisation (statut salarié)
- en alternance, en contrat d'apprentissage (statut apprenti)
Les inscriptions dans notre école sont ouvertes dès le mois de novembre.
Il vous suffit de remplir votre dossier de candidature et de prendre un rendez-vous avec votre conseiller en formation pour les étapes suivantes !
Prochaine session de rentrée prévue fin septembre 2023.
DIPLÔME D'ÉTAT - RNCP34030 - DURÉE DE LA FORMATION : 2 ANS (120 CRÉDITS ECTS) - 1356 heures
Pas d'accès modulaire entre les ue, ni de passerelles / pas de VAP (Validation des acquis professionnels)
QUE FAIRE APRÈS UN BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ?
MÉTIERS
- Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial(e)
- Télévendeur(se)
- Commercial(e) e-commerce & web
- Marchandiseur(se)
- Animateur(rice) réseau
- Conseiller(e)
- Responsable d’équipe
- Responsable e-commerce
- Responsable de secteur
Poursuite d'études :
Bachelor Marketing Commerce & Négociation
MÉTHODES D’ENSEIGNEMENT
- Cours théoriques
- Études de cas
- Travaux pratiques
- Supports audiovisuels
- Technologie digitale
- Moocs de révision
- Certification Voltaire
ÉVALUATIONS & EXAMENS
- Évaluation des compétences par des mises en situation professionnelles (cas pratiques, études de cas)
- Évaluation des compétences développées en entreprise (dossier professionnel)
- Évaluation des savoirs associés
Taux de réussite 2021/2022 : Indicateurs de performance.pdf
Soutien et accompagnement des jeunes en situation de handicap