Programme - BTS Tourisme - Isifa Plus Values
BTS Tourisme
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Programme du BTS Tourisme

U1 Culture générale et expression

 

Communiquer par écrit : 

  • Appréhender et réaliser un message écrit 
  • Respecter les contraintes de la langue écrite 
  • Synthétiser des informations 
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture 

 

Communiquer oralement : 

  • S’adapter à la situation 
  • Organiser un message oral 

 

U21 Communication en langue vivante étrangère : anglais

 

Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes : 

  • Accueillir et prendre en charge des clients étrangers 
  • Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français 
  • Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française 
  • Accompagner des touristes étrangers 
  • Suivre et fidéliser la clientèle étrangère 

 

U22 Communication en langue vivante étrangère : langue B

 

Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes : 

  • Accueillir et prendre en charge des clients étrangers 
  • Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français 
  • Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française 
  • Accompagner des touristes étrangers 
  • Suivre et fidéliser la clientèle étrangère 

 

U3 Tourisme et territoires

 

  • Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles 
  • Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial 
  • Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique 
  • Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions 
  • Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d’un territoire 
  • Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire 
  • Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques 

 

U4 Gestion de la relation clientèle touristique

 

  • Organiser l’espace d’accueil 
  • Accueillir le client 
  • Pratiquer une écoute active du client 
  • Caractériser la demande du client 
  • Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés 
  • Proposer une prestation touristique adaptée 
  • Finaliser la vente 
  • Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques 
  • Assurer le suivi de la vente 
  • Analyser la qualité de la prestation touristique vendue 
  • Prendre en charge un groupe de touristes 

 

U5 Élaboration d’une prestation touristique

 

  • Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique 
  • Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme 
  • Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée 
  • Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée 
  • Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique 
  • Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée) 
  • Sélectionner les fournisseurs et prestataires 
  • Assembler les composantes de la prestation 
  • Négocier les composantes de la prestation 
  • Déterminer le coût de revient de la prestation 
  • Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale 
  • Rédiger l’offre 
  • Choisir des réseaux de distribution adaptés 
  • Sélectionner des supports de communication adaptés 
  • Porter un jugement sur la construction et la mise en oeuvre de la prestation 

 

U6 Gestion de l’information touristique

 

  • Assurer une veille informationnelle 
  • Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement 
  • Mettre à jour les bases d’information 
  • Produire de l’information utile à la décision 
  • Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible 
  • Archiver l’information 
  • Participer à la sécurisation du système d’information touristique 

 

UF1 Unité facultative Communication en langue vivante étrangère : langue C

 

Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes : 

  • Compréhension de documents 
  • Production et interactions orales 

UF2 Unité facultative Parcours de professionnalisation à l’étranger

  • Comprendre le cadre de travail et son contexte culturel 
  • Comparer des pratiques professionnelles observées ou mises en oeuvre à l’étranger avec les pratiques ayant cours dans un contexte français 
  • Repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d’enrichir les approches françaises 

 

UF3 Unité facultative Projet de spécialisation

 

  • Analyser un contexte professionnel spécifique 
  • Construire un projet en respectant un cahier des charges imparti 

 

RÈGLEMENT D'EXAMEN

Intitulé des épreuves Unités Mode Durée Coeff.
                    
E1. Culture générale et expressionU.1 Écrit 4h 2
                    
E2. Communication en langues vivantes étrangères
                    
Sous épreuve E21 : 
- Langue vivante étrangère A : anglais
U.21 Oral 30min 2
Sous épreuve E22 : 
- Langue vivante étrangère B (1)
U.22 Oral 30min 2
 
E3. Tourisme et territoiresU.3 Écrit 3h 3
E4. Gestion de la relation clientèle touristiqueU.4 Oral 45min 4
E5. Élaboration d’une prestation touristiqueU.5 Écrit 4h 5
E6. Gestion de l’information touristiqueU.6 Oral + Pratique 40min 3
EF1. Langue vivante étrangère C (2)UF1 Oral 20min  
EF2. Parcours de professionnalisation à l’étrangerUF2 Oral 20min  
EF3. Projet de spécialisationUF3 Oral 25min  
                    
Total des coefficients          21
                    
(1) Les langues vivantes concernées sont, au choix du candidat, une des langues suivantes : allemand, arabe, chinois, espagnol, hébreu, italien, japonais, portugais, russe.
(2) La langue vivante étrangère facultative est obligatoirement différente des langues A et B.