BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Paris - Isifa Plus Values

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

BTS-BTS-Négociation-et-Digitalisation-de-la-Relation-Client

L’accroissement de la concurrence conduit les entreprises à donner à leurs commerciaux une place centrale.

Capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, le titulaire du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (anciennement BTS NRC) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

 

OBJECTIFS

Le titulaire du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est chargé de :

  • Gestion de son portefeuille clients : sa capacité à traduire leurs exigences en solutions adaptées afin d’instaurer des relations durables de confiance
  • Adaptation des contenus commerciaux à la digitalisation (sites web, applications, réseaux sociaux)
  • Veille sur le web : recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité
  • Accompagnement du client/usager tout au long du processus commercial : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

 

À l’issue de son BTS, le diplômé sera capable de :

  • Gérer la Relation client et négociation-vente
  • Gérer la Relation client à distance et digitalisation
  • Gérer la Relation client et animation de réseaux
  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

 

Télécharger notre brochure

 

Qualité et niveau requis :

Le candidat doit avoir une force de persuasion et de persévérance, doit être dynamique, être excellent en terme de présentation et d'élocution, il doit être aussi autonome et à l'écoute des autres.

 

Niveau d'entrée et rythme :

Cette formation est accessible post-Bac (Niveau 4), le rythme en alternance est de 2 jours à l'école/3 jours en entreprise.

 

Conditions d'admission :

L'admission au sein du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) se fait sur dossier, suivi d'un entretien individuel et de tests écrits.

 

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS : 

Possibilité de suivre ce cursus :

  • en initial (statut étudiant)
  • en alternance, sous contrat de professionnalisation (statut salarié)
  • en alternance, sous contrat d'apprentissage (statut salarié)

 

Les inscriptions dans notre école sont ouvertes dès le mois de novembre.

Il vous suffit de remplir votre dossier de candidature et de prendre un rendez-vous avec votre conseiller en formation pour les étapes suivantes !

Prochaine session de rentrée prévue fin septembre 2024.

DIPLÔME D'ÉTAT - RNCP38368 - DURÉE DE LA FORMATION : 2 ANS (120 CRÉDITS ECTS) - 1356 heures

Pas d'accès modulaire entre les UE, ni de passerelles / pas de VAP (Validation des acquis professionnels)

 

QUE FAIRE APRÈS UN BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ? 

MÉTIERS

  • Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
  • Technico-commercial(e)
  • Télévendeur(se)
  • Commercial(e) e-commerce & web
  • Marchandiseur(se)
  • Animateur(rice) réseau
  • Conseiller(e)
  • Responsable d’équipe
  • Responsable e-commerce
  • Responsable de secteur

 

Poursuite d'études :

 

MÉTHODES D’ENSEIGNEMENT

  • Cours théoriques
  • Études de cas
  • Travaux pratiques
  • Supports audiovisuels
  • Technologie digitale
  • Moocs de révision
  • Certification Voltaire

ÉVALUATIONS & EXAMENS

  • Évaluation des compétences par des mises en situation professionnelles (cas pratiques, études de cas)
  • Évaluation des compétences développées en entreprise (dossier professionnel)
  • Évaluation des savoirs associés

 

TAUX DE RÉUSSITE

  • Taux de réussite BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client : 68%

Indicateurs sur l'année 2022 / 2023

 

Soutien et accompagnement des jeunes en situation de handicap