Chargé de relation consommateurs (h/f) en alternance
Référence : POACGPME
Etablissement : PARIS OUEST
Domaine : BTS Gestion de la PME (GPME)
Type de poste : Chargé de relation consommateurs (h/f) en alternance
Type de contrat : Alternance
Secteur : Banque et finance de marque
Localisation : Poissy , Poissy 78130 France
Tu es lycéen / étudiant de niveau Bac et souhaites t’orienter vers une formation et un métier dans l’assistanat et la gestion ?
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Dans le cadre d’un BTS Gestion de la Petite et Moyenne Entreprise (BTS GPME) au sein de notre école de BTS (Bac+2), nous recherchons actuellement un Chargé de relation consommateurs (h/f) en alternance pour un partenaire située à Poissy (78300).
Missions
Au sein de notre entreprise partenaire, tes principales missions seront les suivantes :
- Participer au traitement des réclamations clients dans un objectif de satisfaction et de protection des intérêts de l’entreprise.
- Collecter et analyser les pièces nécessaires à l’instruction des dossiers.
- Contribuer aux investigations auprès des services internes afin de comprendre les situations litigieuses.
- Rédiger des projets de réponses aux réclamations dans le respect des procédures et des règles de délégation.
- Proposer, sous supervision, des solutions amiables adaptées aux clients et à leurs représentants.
- Participer au suivi des dossiers sensibles et alerter le Responsable du Département en cas de risque juridique ou d’atteinte à l’image.
- Contribuer à la conformité des activités (réglementation bancaire, LCB-FT, éthique, secret bancaire).
- Participer à l’amélioration continue de la qualité des processus et au support des équipes internes.
Profil
Tu es le candidat idéal si :
- Etudiant en BTS GPME à Paris
- Tu as de l’aisance à l’écrit, avec de bonnes capacités rédactionnelles et d’analyse.
- Tu as une posture professionnelle et la capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
- Tu as de la curiosité, de la motivation et une volonté d’apprendre dans un environnement exigeant.
Modalités
Prérequis : Bac validé ou équivalent.
Chaque candidature sera étudiée avec attention par nos équipes après réception de ton dossier de candidature.