Le développement du numérique a bouleversé les pratiques commerciales et les modes de communication entre les entreprises et leurs clients. La relation client ne se construit plus uniquement autour de contacts physiques, mais s’étend désormais aux canaux digitaux. Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC Paris) prépare justement à ces nouvelles réalités professionnelles.
L’impact du digital sur la relation client
Avec l’essor d’internet et des réseaux sociaux, le client est devenu plus informé et plus exigeant. Il compare, donne son avis en ligne et attend des réponses rapides. Les entreprises doivent donc être présentes à la fois sur le terrain et sur le web. Le digital offre de nouveaux outils comme les CRM, les chats en ligne ou encore les plateformes de e-commerce, qui facilitent le suivi et la fidélisation des clients.
Les nouvelles attentes des entreprises
Face à ces évolutions, les entreprises recherchent des profils capables de :
- Prospecter efficacement, en combinant les méthodes traditionnelles et digitales,
- Communiquer sur plusieurs canaux,
- Fidéliser les clients grâce à une expérience personnalisée,
- Valoriser l’image de marque sur les réseaux sociaux.
La polyvalence et la maîtrise des outils numériques deviennent donc des compétences indispensables.
Le BTS NDRC Paris
Le BTS NDRC répond directement à ces besoins en formant des professionnels de la relation client. Cette formation permet aux étudiants de développer :
- Des compétences en vente et négociation
- La capacité à utiliser des outils digitaux adaptés,
- Des aptitudes à gérer et animer une relation omnicanale,
- Une compréhension des enjeux de fidélisation et de satisfaction client.
Grâce à cette double dimension commerciale et digitale, le BTS NDRC Paris constitue une réponse adaptée aux mutations actuelles du marché du travail.
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