# Gestionnaire de portefeuilles clients (H/F) en alternance

Référence

PSWBSAM

 

Formation(s)

[BTS Support à l’Action Managériale (SAM)](/formations/bts-support-action-manageriale-sam-paris)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Île-de-France

 

Etablissement

[PARIS OUEST](/ecole-commerce-paris-ouest)

 

 

Secteur

[Alternance – Ressources Humaines](/alternance-ressources-humaines-rh)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=726) 

 



  **Tu es lycéen / étudiant de niveau Bac et tu souhaites t’orienter vers une formation et un métier dans le domaine de l'administration ?**

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Dans le cadre d'un [BTS Support à l'Action Managériale](/formations/bts-am-assistant-manager-paris) au sein de notre **école de BTS (Bac+2)**, nous recherchons actuellement un **Gestionnaire de portefeuilles clients (H/F)** pour une entreprise partenaire.

## MISSIONS

- Assurer l’accueil téléphonique des clients en apportant une réponse personnalisée avec pour objectif le rétablissement du service dès le premier appel.
- Ecouter et diagnostiquer les problématiques peu complexes des clients remontées par internet, mail ou téléphone afin de répondre au mieux aux besoins du client.
- Traiter les réclamations et les demandes d'information.
- Assister les clients dans l’usage de leurs produits et services (extranet et rapports standards en particulier).
- Vérifier la faisabilité des demandes par rapport au contrat signé et leur suivi.
- Assurer le suivi et l’optimisation du suivi client :
- Assurer un suivi de ses propres tickets et informer les clients des évolutions (contrôle, suivi et mise à jour des dossiers clients).
- Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement client et participer à la démarche qualité entreprise.
- Avoir la capacité de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires.

## PROFIL

- Étudiant en [BTS Support à l'Action Managériale](/formations/bts-am-assistant-manager-paris).
- Maîtrise des outils de bureautique.
- Maîtrise des techniques de communication orales et écrites.
- Capacités relationnelles.

## MODALITÉS

- Prérequis Bac validé / ou équivalent.
- **Chaque candidature sera étudiée par nos soin après réception de votre dossier de candidat.**



 

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