# BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client** (BTS NDRC à Paris) forme des professionnels capables de développer et gérer la relation client sur tous les canaux. La formation développe des compétences en négociation commerciale, relation client, digitalisation et stratégie commerciale. [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation) [ Portes ouvertes ](/evenements) ![étudiant-bts-ndrc-paris-alternance-paris-isifa](/files/isifaplusvalues/styles/hero_vertical_desktop/public/2026-03/%C3%A9tudiant-bts-ndrc-paris-alternance-paris-isifa.jpg?h=b0233342&itok=q5zhYxA5 "étudiant-bts-ndrc-paris-alternance-paris-isifa") ![étudiant-bts-ndrc-paris-alternance-isifa-alternance](/files/isifaplusvalues/styles/hero_square_desktop/public/2026-03/%C3%A9tudiant-bts-ndrc-paris-alternance-isifa-alternance.jpg?h=4f4f89bb&itok=dqMjbmCO "étudiant-bts-ndrc-paris-alternance-isifa-alternance") Pré-requis: Bac Alternance possible 2 campus [ Présentation ](#wrapper-presentation) [ Admission ](#wrapper-admission) [ Programme ](#wrapper-programme) [ Métiers ](#wrapper-metiers) [ Campus ](#wrapper-campus) [ Alternance ](#wrapper-alternance) [ Témoignages ](#wrapper-temoignages) [ FAQ ](#wrapper-faq) ## Présentation Une formation centrée sur la relation client Le BTS NDRC à Paris prépare les étudiants à gérer et développer des relations commerciales durables, en présentiel comme à distance. Des compétences commerciales et digitales Les étudiants développent des compétences en négociation, prospection, fidélisation et digitalisation de la relation client. Une forte employabilité Les profils commerciaux capables de maîtriser les outils digitaux sont très recherchés par les entreprises. Des poursuites d’études variées Le diplôme permet de poursuivre en Bachelor (Bac+3) et en MBA (Bac+5) dans les domaines du commerce, du marketing et du management. Le **BTS NDRC à Paris** forme des professionnels capables de prospecter, négocier, fidéliser et développer un portefeuille clients en intégrant les outils digitaux et les nouveaux usages commerciaux. Voir plus Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client** est une formation reconnue qui répond aux besoins des entreprises en matière de développement commercial et de relation client multicanale. Les étudiants acquièrent des compétences solides en négociation, stratégie commerciale, communication digitale et gestion de la relation client. Grâce à une pédagogie professionnalisante, la formation prépare les étudiants à conduire des actions commerciales, développer la présence digitale de l’entreprise et optimiser l’expérience client. Le BTS NDRC à Paris permet une insertion professionnelle rapide ou une poursuite d’études en Bachelor et MBA. ## Admission Le **BTS NDRC à Paris** s’adresse aux étudiants attirés par le commerce, la négociation, la relation client et les outils digitaux, souhaitant évoluer dans des fonctions commerciales. ![BTS-NDRC-ADMISSION-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA](/files/isifaplusvalues/styles/block_2_col_mobile/public/2026-03/BTS-NDRC-ADMISSION-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA.jpg?h=e714b11b&itok=STiAjC75 "BTS-NDRC-ADMISSION-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA") Conditions d’admission Le BTS NDRC est accessible aux titulaires de : - Baccalauréat général - Baccalauréat technologique STMG - Baccalauréat professionnel du secteur tertiaire Modalités d’accès - Déposer un dossier de candidature (Justificatifs de diplômes, CV, Lettre de motivation) - Tests en ligne (tests culture générale, français, anglais, logique) - Entretien de motivation et analyse du projet professionnel Options de formation - En alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) - En formation initiale (14 à 16 semaines de stage sur 2 ans) Financement & prise en charge - **Alternance** : formation 100 % financée par l’entreprise d’accueil et son OPCO - **Initial** : possibilité de financement via CPF, aides régionales, bourses - **Accompagnement individuel** dans la recherche d’un contrat d'apprentissage Une formation certifiante Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client** est une certification de niveau 5 (Bac+2) reconnue par l’État. - Validation académique : Bac+2 (120 crédits ECTS). - Validation professionnelle : Titre RNCP de niveau 5 – date d'enregistrement au RNCP : 11 décembre 2023 - Certificateur : MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE - Code RNCP : 38368 - BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Aucune correspondance avec d'autres certifications professionnelles - Pas de validation partielle sous couvert du Certificateur Infos pratiques complémentaires - **Rentrée** : septembre 2026 - **Durée : 2 ans** Soutien et accompagnement des étudiants en situation de handicap Isifa Plus Values s’engage à favoriser l’accessibilité de la formation aux étudiants en situation de handicap. Un accompagnement individualisé est mis en place afin d’adapter le parcours de formation et de garantir des conditions d’apprentissage optimales. Cette formation t’intéresse ? [ Dépose ta candidature ](/dossier-de-candidature) ## Programme Le programme du **BTS NDRC** combine enseignements généraux et enseignements professionnels afin de former des profils commerciaux opérationnels. ![BTS-NDRC-PROGRAMME-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA](/files/isifaplusvalues/styles/block_2_col_mobile/public/2026-03/BTS-NDRC-PROGRAMME-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA.jpg?h=e714b11b&itok=zgAyJwzm "BTS-NDRC-PROGRAMME-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA") Accompagnement et suivi - Accompagnement individualisé sur 2 ans par l'équipe pédagogique - BTS blancs et évaluations régulières pour garantir la progression des étudiants - Ateliers individuels avant les épreuves pour renforcer les compétences - Conseillers en formation dédiés à l'accompagnement des stages Programme - Culture générale et expression - Communication en langue vivante étrangère 1 - Culture économique, juridique et managériale - Relation client et négociation-vente - Relation client à distance et digitalisation - Relation client et animation de réseaux - Communication en langue vivante étrangère 2 Méthodes d’enseignement - Cours théoriques - Études de cas - Travaux pratiques - Séminaires spécifiques animés par des intervenants professionnels - Supports audiovisuels - Outils e-learning d’apprentissage - Sorties pédagogiques Évaluations et examens - Évaluation des connaissances via devoirs sur table, QCM, et questions individuelles en classe - Évaluation continue tout au long de la formation - Réalisation d'examens blancs - Évaluation des compétences à travers des mises en situation professionnelle - Évaluation des compétences acquises en milieu professionnel à travers un dossier professionnel [ Je candidate ](/dossier-de-candidature) [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation) ## Chiffres clés 0 € de frais de formation pour l’étudiant en alternance + de 2000 entreprises partenaires 100 % aligné avec le cœur du métier NDRC + de 80 % des activités du BTS NDRC consacrées à la relation client, à la négociation et au développement commercial ![BTS-NDRC-METIER-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA](/files/isifaplusvalues/styles/block_2_col_mobile/public/2026-03/BTS-NDRC-METIER-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA.jpg?h=3ff5f8e6&itok=z1H6Ctfu "BTS-NDRC-METIER-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA") ## Débouchés & poursuites d’études Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Paris** ouvre l’accès à des métiers commerciaux et relation client. Métiers accessibles après ce BTS: [ Vendeur en boutique ](/formation-vendeur-en-boutique) [ Business Developer ](/formation-business-developer) [ Assistant Commercial ](/formation-assistant-commercial) [ Acheteur International ](/formation-acheteur-international) #### Vendeur en boutique Le Vendeur en boutique est le spécialiste de la relation client en magasin. Il accueille, conseille et accompagne les clients dans leurs achats, tout en veillant à atteindre les objectifs commerciaux fixés. C’est un métier essentiel pour offrir une expérience d’achat positive et fidéliser la clientèle. Dans notre école de BTS à Paris, nous vous [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-vendeur-en-boutique) #### Business Developer Le Business Developer est un acteur stratégique du développement commercial. Il identifie de nouvelles opportunités, prospecte des clients et développe des partenariats pour dynamiser les ventes. Dans notre école commerce de Paris, cette formation vous prépare à exceller dans ce métier exigeant et stimulant. Je découvre nos formations Les objectifs [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-business-developer) #### Assistant Commercial L’Assistant Commercial soutient les équipes de vente dans leurs missions quotidiennes. En gérant les tâches administratives, en suivant les dossiers clients et en coordonnant les opérations commerciales, il joue un rôle essentiel pour assurer la fluidité et l’efficacité du service commercial. Je télécharge ma brochure Les objectifs de l'Assistant [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-assistant-commercial) #### Acheteur International Du fait de sa formation, l’Acheteur International à une responsabilité différente de celle que peuvent avoir d’autres métiers car il incarne et représente la fiabilité de l’entreprise pour laquelle il travaille auprès de ses prospects internationaux. MISSIONS Le quotidien de l’Acheteur international est rythmé et ces missions variées : identifier [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-acheteur-international) [ Voir tous les métiers ](/formation-metier-paris) [ Voir les offres d'alternance ](/alternance-paris) Métiers accessibles après ce BTS **Commercial terrain :** Il prospecte, négocie et développe un portefeuille clients sur un secteur géographique défini. **Chargé de clientèle :** Il assure le suivi, la fidélisation et le développement de la relation client. **Conseiller commercial :** Il accompagne les clients dans leurs achats et propose des solutions adaptées à leurs besoins. **Business developer junior :** Il participe au développement commercial et à la prospection de nouveaux marchés. [Télécharger la brochure](/demande-de-documentation) ## Où suivre cette formation ? Isifa Plus Values propose un environnement pédagogique moderne et professionnalisant, avec des salles équipées, des ressources numériques performantes et des outils adaptés aux formations commerciales et digitales. La pédagogie est résolument orientée vers la pratique : jeux de rôle, simulations de négociation, projets commerciaux et études de cas rythment le parcours des étudiants en BTS NDRC. Le campus est également engagé en faveur de l’inclusion et de l’accessibilité. Les étudiants en situation de handicap bénéficient d’un accompagnement personnalisé et d’aménagements pédagogiques, favorisant leur réussite et leur insertion professionnelle. [ PARIS OUEST ](/ecole-commerce-paris-ouest) [ PARIS SUD ](/ecole-commerce-paris) [ Nous rencontrer ](/ecole-commerce-ile-de-france) #### PARIS OUEST ![Campus-Isifa-Paris-ouest-alternance-ecole-bts-commerce](/files/isifaplusvalues/2026-02/Campus-Isifa-Paris-ouest-alternance-ecole-bts-commerce%20copie.jpg "Campus-Isifa-Paris-ouest-alternance-ecole-bts-commerce") Le campus ISIFA PLUS VALUES Paris Ouest t’ouvre les portes des métiers qui recrutent. Formations du bac au bac+5, en initial ou en alternance, pédagogie concrète, projets réels et entreprises partenaires : ici, tu construis ton avenir pro dans un environnement moderne, dynamique et connecté au monde du travail, dès aujourd’hui. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-paris-ouest) #### PARIS SUD ![Campus-Isifa-Paris-Sud-alternance-ecole-bts-commerce](/files/isifaplusvalues/2026-02/Campus-Isifa-Paris-Sud-alternance-ecole-bts-commerce_0.jpg "Campus-Isifa-Paris-Sud-alternance-ecole-bts-commerce") Le campus Isifa Plus Values Paris Sud accueille les étudiants dans un environnement moderne et dynamique, dédié aux métiers du commerce, du management et de la communication. Pensé pour favoriser la professionnalisation, il offre un cadre idéal pour se former en initial ou en alternance, au plus près des entreprises. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-paris) ## Alternance Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client** peut être suivi en alternance afin de combiner enseignements théoriques et expérience professionnelle en entreprise. ![BTS-NDRC-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA](/files/isifaplusvalues/styles/block_2_col_mobile/public/2026-03/BTS-NDRC-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA.jpg?h=3ff5f8e6&itok=Z1eVjaZt "BTS-NDRC-PARIS-ALTERNANCE-ISIFA") L’alternance en BTS NDRC L’alternance repose sur un rythme équilibré entre temps de formation à l’école et temps en entreprise. L’étudiant applique directement les enseignements théoriques à des missions commerciales réelles, en lien avec la relation client et la négociation. Les différents types de contrat Le **BTS NDRC** est accessible en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation, selon le profil du candidat et l’entreprise d’accueil. Un accompagnement personnalisé Isifa Plus Values accompagne les étudiants dans leur recherche d’entreprise et tout au long de leur alternance : aide à la candidature, préparation aux entretiens, suivi pédagogique et accompagnement en entreprise. Les avantages de l’alternance - Formation financée (0 € de frais pour l’étudiant) - Acquisition d’une expérience professionnelle significative - Développement de compétences techniques directement opérationnelles - Meilleure employabilité à l’issue de la formation Des missions professionnalisantes En entreprise, l’alternant participe au développement de la relation client, à la prospection commerciale, au suivi et à la fidélisation d’un portefeuille clients, ainsi qu’à la mise en place d’actions de vente et de communication, en lien direct avec les pratiques du métier en BTS NDRC. [ Parler à un conseiller ](/etre-appele) [ Voir les offres d'alternance ](/alternance-paris) ## Témoignage étudiant Découvre le témoignage de Sarah, étudiante en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ![témoignage-étudiant-bts-ndrc-isifa ](/files/isifaplusvalues/styles/student_portrait/public/2026-02/t%C3%A9moignage-%C3%A9tudiant-bts-ndrc-isifa%20copie.jpg?h=4626e670&itok=VuV3xp64 "témoignage-étudiant-bts-ndrc-isifa ") J’aime le contact client et la négociation. C’est un secteur très dynamique ! L’alternance m’a permis de gagner en confiance et de devenir plus à l’aise face aux clients. Sarah Chargée de clientèle, 20 ans ## Tu te poses la question ? On a la réponse ! Vous vous posez des questions sur le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client** chez Isifa Plus Values ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Le BTS NDRC est-il fait pour les profils qui aiment le contact client ? Oui, le cœur du BTS NDRC repose sur la relation client, la négociation et l’échange commercial, en face-à-face comme à distance. Le BTS NDRC permet-il de travailler sur les réseaux sociaux et les outils digitaux ? Oui, la formation intègre pleinement la digitalisation de la relation client : réseaux sociaux, outils CRM, communication digitale et prospection en ligne. Le BTS NDRC permet-il d’évoluer rapidement ? Oui, les métiers commerciaux offrent de nombreuses possibilités d’évolution vers des postes à responsabilités. Le BTS NDRC est-il adapté aux profils sans expérience commerciale ? Oui, la formation est progressive et permet d’acquérir les bases de la négociation et de la relation client, même sans expérience préalable. Quel est le prix de la formation ? La formation est proposée au tarif de 5 900 € en formation initiale. Elle est gratuite pour l’étudiant dans le cadre d’un contrat d’alternance.