Actualité # Une formation tournée vers la relation client et les nouvelles pratiques commerciales ![developper-son-aisance-commerciale-et-relationnelle-avec-le-bts-ndrc-paris-alternance](/files/isifaplusvalues/styles/block_2_col_mobile/public/2026-08/developper-son-aisance-commerciale-et-relationnelle-avec-le-bts-ndrc-paris-alternance.png?h=3f56fe9b&itok=BaV_VfJI) Le BTS NDRC permet aux étudiants de développer leurs compétences commerciales, relationnelles et digitales à travers des situations concrètes. Une formation dynamique pour apprendre à comprendre les clients, construire une relation durable et accompagner le développement d'une activité. ## Une approche moderne de la relation client Les habitudes des consommateurs ont profondément évolué. Aujourd'hui, une relation commerciale peut commencer en magasin, se poursuivre sur les réseaux sociaux, passer par un échange téléphonique et se conclure en ligne. Les entreprises doivent donc être capables de s'adapter à des clients plus connectés et à des parcours d'achat de plus en plus variés. Le [BTS NDRC](https://Développer%20son%20aisance%20commerciale%20et%20relationnelle%20avec%20le%20BTS%20NDRC) permet aux étudiants de comprendre ces nouvelles pratiques et de développer une approche complète de la relation client. Au cours de leur formation, ils découvrent comment identifier les besoins d'un prospect ou d'un client, construire un argumentaire, assurer un suivi et utiliser différents outils de communication. La formation accorde également une place importante au numérique. Les étudiants apprennent à utiliser des outils permettant de gérer et développer la relation client, tout en découvrant les différentes possibilités offertes par les réseaux sociaux et les canaux digitaux. À travers les études de cas, les mises en situation et les projets, les étudiants peuvent mettre en pratique leurs connaissances et développer progressivement leur autonomie. Ils apprennent à adapter leur discours, à argumenter et à construire une relation professionnelle de qualité avec leurs différents interlocuteurs. ## Comprendre les nouveaux parcours des consommateurs La relation commerciale ne se limite plus à un échange direct entre un vendeur et un client. Les consommateurs utilisent aujourd'hui de nombreux canaux pour rechercher des informations, comparer des offres et communiquer avec les entreprises. Cette évolution transforme les pratiques commerciales et nécessite de nouvelles compétences. Le [BTS NDRC](https://Développer%20son%20aisance%20commerciale%20et%20relationnelle%20avec%20le%20BTS%20NDRC) permet aux étudiants d'étudier ces différents comportements et de comprendre comment adapter une stratégie commerciale en fonction des attentes des clients. Ils travaillent sur des situations variées afin de développer leur capacité d'analyse et leur réactivité. Cette approche permet également de comprendre l'importance de la personnalisation dans la relation client. Savoir écouter, identifier les attentes et proposer une réponse adaptée devient essentiel pour construire une relation de confiance. Maîtriser les différentes étapes de la relation client Une relation commerciale efficace repose sur un suivi attentif avant, pendant et après l'achat. - Les étudiants apprennent à identifier les besoins d'un prospect. - Les mises en situation permettent de travailler différentes techniques de prospection. - Les exercices développent les capacités d'argumentation et de négociation. - Les projets permettent de réfléchir au suivi et à la fidélisation des clients. Intégrer le digital dans sa pratique commerciale Le numérique occupe désormais une place importante dans les échanges entre les entreprises et leurs clients. - Les étudiants découvrent différents outils digitaux utilisés dans la relation client. - Ils apprennent à adapter leurs contenus aux différents canaux de communication. - Les projets permettent de travailler sur les réseaux sociaux et les parcours numériques. - Les activités développent leur capacité à utiliser les outils digitaux de manière professionnelle. Développer son aisance à l'oral La capacité à communiquer clairement constitue une compétence essentielle dans les échanges commerciaux. - Les étudiants participent régulièrement à des mises en situation. - Les exercices permettent de travailler l'argumentation et la prise de parole. - Les simulations développent l'écoute et la capacité à répondre aux objections. - Les projets renforcent progressivement la confiance et l'aisance relationnelle. Apprendre à analyser une activité commerciale La performance commerciale repose également sur la capacité à observer les résultats et à ajuster ses actions. - Les étudiants découvrent différents indicateurs permettant de suivre une activité. - Les études de cas développent leur capacité d'analyse. - Les projets permettent d'identifier les points d'amélioration d'une démarche commerciale. - Les exercices encouragent la réflexion et la prise de décision. ## Le BTS NDRC, en résumé Le [BTS NDRC](https://Développer%20son%20aisance%20commerciale%20et%20relationnelle%20avec%20le%20BTS%20NDRC) propose une approche moderne de la relation client en associant techniques commerciales, communication et outils digitaux. - Une formation basée sur des situations professionnelles concrètes. - Le développement des compétences en prospection et négociation. - Une place importante accordée au digital et aux nouveaux parcours clients. - Le renforcement de l'aisance relationnelle et de l'esprit d'analyse. Grâce à une pédagogie tournée vers la pratique, les étudiants apprennent à s'adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs et développent progressivement les compétences nécessaires pour évoluer dans un environnement commercial dynamique. Découvre tous nos campus Isifa Plus Values [ En savoir plus ](/ecole-commerce-ile-de-france) [ Contact conseiller ](/etre-appele) Cette formation t'intéresse ? [ Je découvre les formations ](/toutes-les-formations)