# Chargé de relation consommateurs (h/f) en alternance

Référence

POACGPME

 

Formation(s)

[BTS Gestion de la PME (GPME)](/formations/bts-gestion-pme-gpme-paris)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Ile de France

 

Etablissement

[PARIS OUEST](/ecole-commerce-paris-ouest)

 

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=1233) 

 



  Tu es lycéen / étudiant de niveau Bac et souhaites t’orienter vers une formation et un métier dans l’assistanat et la gestion ?

Rejoins [Isifa Plus Values](/), partenaire de ta réussite. Plus de 1000 entreprises partenaires nous font confiance sur la région parisienne.

Dans le cadre d’un [BTS Gestion de la Petite et Moyenne Entreprise (BTS GPME](/formations/bts-gestion-pme-gpme-paris)) au sein de **notre école de BTS (Bac+2**), nous recherchons actuellement un **Chargé de relation consommateurs (h/f) en alternance** pour un partenaire située à Poissy (78300).

## Missions

Au sein de notre entreprise partenaire, tes principales missions seront les suivantes :

- Participer au traitement des réclamations clients dans un objectif de satisfaction et de protection des intérêts de l’entreprise.
- Collecter et analyser les pièces nécessaires à l’instruction des dossiers.
- Contribuer aux investigations auprès des services internes afin de comprendre les situations litigieuses.
- Rédiger des projets de réponses aux réclamations dans le respect des procédures et des règles de délégation.
- Proposer, sous supervision, des solutions amiables adaptées aux clients et à leurs représentants.
- Participer au suivi des dossiers sensibles et alerter le Responsable du Département en cas de risque juridique ou d’atteinte à l’image.
- Contribuer à la conformité des activités (réglementation bancaire, LCB-FT, éthique, secret bancaire).
- Participer à l’amélioration continue de la qualité des processus et au support des équipes internes.

## Profil

Tu es le candidat idéal si :

- Etudiant en **BTS GPME à Paris**
- Tu as de l’aisance à l’écrit, avec de bonnes capacités rédactionnelles et d’analyse.
- Tu as une posture professionnelle et la capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
- Tu as de la curiosité, de la motivation et une volonté d’apprendre dans un environnement exigeant.

## Modalités

Prérequis : Bac validé ou équivalent.

**Chaque candidature sera étudiée avec attention par nos équipes après réception de ton dossier de candidature.**



 

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