BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
 

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

BTS NDRC (anciennement NRC), BAC +2

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

PROGRAMME D’ENSEIGNEMENT GENERAL
 

Expression française

  • Techniques d’expression orale
  • Préparation de l’épreuve écrite : synthèse (notée sur 40), écriture personnelle avec analyse des documents proposés (notée sur 20)
     

Langues vivantes : LV1 obligatoire / LV2 en option

  • Acquisition du langage commercial, administratif et économique
  • Expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo)
  • Expression écrite
     

PROGRAMME JURIDICO-ECONOMIQUE

Economie Générale

  • Introduction à la connaissance économique
  • Les acteurs de la vie économique et sociale et leurs comportements
  • Prix et revenus
  • La monnaie et le financement de l’économie
  • Les formes d’organisation de l’activité  économique et les principaux types d’économies réelles à divers  niveaux de développement
  • Les relations économiques internationales
  • Développement et croissance
     

Economie d’entreprise

  • L’entreprise
  • Le savoir- entreprendre
  • Le fonctionnement de l’entreprise
  • L’entreprise et ses systèmes
  • La stratégie
  • Entreprise et société
     

Droit

  • Cadre de la vie juridique
  • Les acteurs de la vie juridique
  • Les droits et les biens
  • Sources des obligations
  • Structure juridique de l’entreprise
  • Le cadre juridique des échanges
  • Droit social
     

PROGRAMME PROFESSIONNEL

Mercatique

  • Les bases de la mercatique
  • Le contenu de l’action commercial
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales  aux cibles  prospects/clients
     

Gestion commerciale

  • La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
  • La gestion de l’action commerciale
     

Management commercial

  • Le cadre managérial
  • Les orientations managériales
  • Management Opérationnel
     

Communication-négociation

  • Introduction à la communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la  relation managériale
  • Les fondamentaux  de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise / particulier
  • La  négociation entreprise / entreprise
  • La négociation entreprise / distributeurs

 

Technologies commerciales

  • Environnement  technologique du commercial

Technologies commerciales opérationnelles (recherche des informations  commerciales, utilisation de bases de données Clients/prospects, organisation de la prospection, gestion du temps, communication commerciale, travail collaboratif, travail collaboratif, formation commerciale).


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